Ingénieur support senior

Merelbeke-Melle, Belgique

Type d'emploi

Pour nos bureaux à Merelbeke, en Belgique, nous recherchons actuellement un ingénieur support senior dévoué. Vous rejoindrez notre équipe Solutions et vous rendrez directement compte au directeur des opérations.

À propos de nous

Hybrid Software est une entreprise de logiciels spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l'industrie de l'impression. Notre objectif est d'aider nos clients en fournissant des produits logiciels d'édition et d'automatisation qui optimisent les processus de production internes et augmentent considérablement l'efficacité. Chez Hybrid Software, nos clients et nos employés sont au centre de notre activité. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos produits et de fournir un service de support solide à nos clients. Nos produits sont utilisés par des centaines de clients dans le monde entier dans tous les domaines de la prépresse et de l'impression. Avec des bureaux en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et un réseau de partenaires mondial, Hybrid Software se compose actuellement d'une équipe d'environ 120 employés dévoués et enthousiastes. Nos collaborateurs font partie de la famille Hybrid et sont prêts à relever tous les défis. En raison d'une forte croissance de l'entreprise, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un ingénieur de solutions.

Vos responsabilités

  • Vous serez responsable, avec les membres de votre équipe, du service clientèle et des services après-vente concernant nos produits logiciels développés en interne
  • Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques complexes liés à l’utilisation et à l’implémentation de nos logiciels
  • Documenter les processus de support et tenir à jour les registres des interactions avec les clients
  • Rapporter à nos équipes de développement les problèmes récurrents qui se posent avec nos outils internes.
  • Veiller à ce que les systèmes en place chez le client restent à jour et garantissent un service continu.
  • Assurer la résolution rapide des problèmes des clients conformément à leur contrat de service

Vos qualifications

  • Un baccalauréat en informatique, en médias numériques et graphiques ou une expérience préalable en tant qu’ingénieur support ou dans un rôle similaire
  • Esprit analytique et excellentes compétences en matière de résolution de problèmes
  • Avoir une attitude orientée service, de bonnes compétences verbales et écrites et la capacité de travailler en équipe.
  • Expertise dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques
  • L’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue est un atout.
  • La connaissance de Linux Ubuntu est un atout
  • La connaissance du javascripting est un atout
  • L’expérience dans l’industrie de l’impression est un atout

Avantages

  • D’excellentes conditions de travail dans une organisation à orientation internationale (assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas, 8 jours de RTT, etc…)
  • Un environnement de travail pragmatique et des horaires flexibles
  • Chez Hybrid Software, nous accordons de la valeur à nos clients et à nos employés. Nous avons une structure organisationnelle plate et nous encourageons fortement toute initiative de nos collaborateurs

N’hésitez pas à envoyer votre CV à hr-europe@hybridsoftware.com ou à nous contacter au T : +32 9 329 5753 si vous avez des questions.