Ingeniero de soporte sénior

Merelbeke-Melle, Bélgica

Tipo de empleo

Para nuestras oficinas en Merelbeke, Bélgica, estamos actualmente buscando un Ingeniero de Soporte Sénior dedicado. Se incorporará a nuestro Equipo de Soluciones y reportará directamente al Gerente de Operaciones.

Acerca de nosotros

Hybrid Software es una empresa de software especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras para la industria de la impresión. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes proporcionando productos de software de edición y automatización que optimizan los procesos de producción internos y aumentan significativamente la eficiencia. En Hybrid Software, nuestros clientes y nuestros empleados están en el centro de nuestro negocio. Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros productos y proporcionar un sólido servicio de soporte para nuestros clientes. Nuestros productos son utilizados por cientos de clientes en todo el mundo en todas las áreas de preimpresión e impresión. Con oficinas en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido, Estados Unidos y una red global de socios, Hybrid Software actualmente consta de un equipo de aproximadamente 120 empleados dedicados y entusiastas. Nuestro personal forma parte de la familia Hybrid y está preparado para asumir cualquier desafío. Debido al fuerte crecimiento del negocio, estamos buscando fortalecer nuestro equipo con un Ingeniero de Soluciones.

Sus responsabilidades

  • Será responsable, junto con los miembros de su equipo, del Servicio de Atención al Cliente y los Servicios Postventa relacionados con nuestros productos de software desarrollados internamente
  • Diagnosticar y resolver eficientemente problemas técnicos complejos relacionados con el uso e implementación de nuestro software
  • Documentar procesos de soporte y mantener registros de las interacciones con los clientes
  • Informar a nuestros equipos de desarrollo de cualquier problema recurrente que surja a través de nuestras herramientas internas.
  • Asegurarse de que los sistemas actuales del cliente se mantienen actualizados y garantizan un servicio continuo.
  • Garantizar la resolución oportuna de los problemas de los clientes de acuerdo con su contrato de servicio

Sus cualificaciones

  • Un título de Licenciatura en TI, Medios Digitales y Gráficos o tener experiencia previa como Ingeniero de Soporte o en un rol similar
  • Pensador analítico con excelente capacidad de resolución de problemas
  • Tener una actitud orientada al servicio, buenas habilidades verbales y escritas y la capacidad de trabajar en equipo.
  • Experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos
  • El inglés es imprescindible, el conocimiento de cualquier otro idioma es una ventaja.
  • El conocimiento de Linux Ubuntu es una ventaja
  • El conocimiento de JavaScript es una ventaja
  • La experiencia en la industria de la impresión es una ventaja

Beneficios

  • Excelentes condiciones laborales en una organización de enfoque internacional (seguro de grupo, seguro de hospitalización, vales de comida, 8 días de ADV, etc…)
  • Ambiente de trabajo sin complicaciones y horarios flexibles
  • En Hybrid Software, valoramos a nuestros clientes y a nuestros empleados. Tenemos una estructura organizativa horizontal y fomentamos enérgicamente cualquier iniciativa de nuestro personal

No dude en enviarnos su currículum a hr-europe@hybridsoftware.com o en ponerse en contacto con nosotros en el T: +32 9 329 5753 en caso de que tenga alguna pregunta.