Senior Support Ingenieur

Merelbeke-Melle, Belgien

Beschreibung

Für unsere Niederlassungen in Merelbeke, Belgien, suchen wir derzeit einen engagierten Senior Support Ingenieur. Sie werden Teil unseres Solutions Teams und berichten direkt an den Operations Manager.

Über uns

Hybrid Software ist ein Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung innovativer Lösungen für die Druckindustrie spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden durch die Bereitstellung von Bearbeitungs- und Automatisierungssoftwareprodukten zu helfen, die interne Produktionsprozesse optimieren und die Effizienz signifikant steigern. Bei Hybrid Software stehen unsere Kunden und unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Wir streben danach, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern und einen starken Supportservice für unsere Kunden zu bieten. Unsere Produkte werden von Hunderten von Kunden weltweit in allen Bereichen der Vorstufe und des Drucks eingesetzt. Mit Niederlassungen in Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Großbritannien, den USA und einem globalen Partnernetzwerk besteht Hybrid Software derzeit aus einem Team von etwa 120 engagierten und enthusiastischen Mitarbeitern. Unsere Mitarbeiter sind Teil der Hybrid-Familie und bereit, jede Herausforderung anzunehmen. Aufgrund des starken Geschäftswachstums suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen Solution Engineer.

Aufgaben

  • Sie werden zusammen mit Ihren Teammitgliedern für den Kundenservicesupport und die After-Sales-Dienstleistungen in Bezug auf unsere intern entwickelten Softwareprodukte verantwortlich sein
  • Diagnostizieren und lösen Sie effizient komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung und Implementierung unserer Software
  • Dokumentieren Sie Supportprozesse und führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen
  • Rückmeldung an unsere Entwicklungsteams über alle wiederkehrenden Probleme, die durch unsere internen Tools auftreten
  • Sicherstellen, dass die bestehenden Systeme beim Kunden auf dem neuesten Stand bleiben und einen kontinuierlichen Service gewährleisten
  • Gewährleisten Sie eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen in Übereinstimmung mit seinem Servicevertrag

Qualifikation

  • Ein Bachelor in IT, Digitale Grafische Medien oder vorherige Erfahrung als Support Engineer oder in einer ähnlichen Position
  • Analytischer Denker mit ausgezeichneten Problemlösungsfähigkeiten
  • Eine serviceorientierte Einstellung, gute mündliche schriftliche Fähigkeiten und die Fähigkeit zur Teamarbeit.
  • Expertise in der Diagnose und Lösung technischer Probleme
  • Englisch ist ein Muss, die Kenntnis einer anderen Sprache ist ein Plus
  • Kenntnisse in Linux Ubuntu sind von Vorteil
  • Kenntnisse in JavaScript-Programmierung sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Druckindustrie ist von Vorteil

Vorteile

  • Exzellente Arbeitsbedingungen in einer international ausgerichteten Organisation (Gruppenversicherung, Krankenversicherung, Essensgutscheine, 8 ADV-Tage, etc…)
  • Unkompliziertes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten
  • Bei Hybrid Software schätzen wir unsere Kunden und unsere Mitarbeiter. Wir haben eine flache Organisationsstruktur und fördern nachdrücklich jede Initiative unserer Mitarbeiter

Zögern Sie nicht, Ihren Lebenslauf an hr-europe@hybridsoftware.com zu senden oder uns unter T: +32 9 329 5753 zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben.