Tony Tyler del gruppo Lauterbach
Mike Agness, HYBRID Software Executive Vice President, Americhe. Mentre tutti parliamo ed esploriamo i modi in cui la tecnologia ci permette di essere aziende e convertitori migliori, possiamo perdere troppa interazione umana. Quando ciò accade, alcuni dei miglioramenti che abbiamo esplorato potrebbero essere controproducenti. Il Gruppo Lauterbach crede fermamente che parlare da persona a persona – sostenuto da un robusto sistema tecnologico – sia il modo più efficace per operare.
Con sede nel Sussex, WI, USA, il Gruppo Lauterbach produce etichette di prodotti di alta qualità e converte per una vasta gamma di usi dei clienti, dal cibo/ bevande alla sicurezza del prodotto e l’autenticazione.
Attraverso il suo sistema di gestione OmniMark, il Gruppo Lauterbach si sforza di alleviare i punti di contatto. Lo fa fornendo magazzini digitali, arte e design del prodotto, gestione del progetto e sistemi di controllo della qualità. Questo rende il lavoro dei clienti più facile, più efficiente e aiuta a portare i prodotti sul mercato più velocemente.
“Siamo molto concentrati sui nostri dipendenti, che chiamiamo membri del gruppo”, sottolinea Shane Lauterbach, presidente. “Cerchiamo di creare un ambiente per generare valore per i membri del nostro gruppo in modo che possano creare valore per se stessi. In tal modo, generano valore per i nostri clienti.”
Rendere persona a persona più efficiente di email-to-email
Lauterbach vuole rendere più facile per le persone a fare affari con loro, utilizzando un modello operativo che è costruito sulla standardizzazione dei materiali, processo, e le specifiche. È costruito su velocità, qualità, differenziazione e decorazione – l’eccellente valore che possono fornire, con tutti i loro abbellimenti.
Il Gruppo Lauterbach ritiene che un processo di automazione completo ed efficace, escludendo il lavoro manuale transazionale, fornisca più tempo per connettersi alle persone, ottenendo lavori più veloci. “Vogliamo utilizzare la tecnologia per lavorare con le persone a livello di soluzioni. Il mondo deve essere più connesso personalmente”, dice Lauterbach. “Piuttosto che utilizzare esclusivamente e-mail avanti e indietro per comunicare, dobbiamo prendere il telefono e dire, ‘Come posso aiutarvi?’ Penso solo che il nostro settore deve rendere il processo più facile per i clienti. Parlando con loro online o al telefono, li aiutiamo a migliorare le loro attività, fornendo nuovi prodotti che potrebbero generare valore per loro.
“Dobbiamo esibirci a un livello tattico molto elevato per generare un risultato in futuro”, aggiunge Lauterbach. “Non siamo grandi persone KPI da una prospettiva obiettivo, ma a livello di attività. Consideriamo un obiettivo come ‘Cosa c’è dopo?’ Piuttosto che un piano pluriennale, sviluppiamo un piano operativo di un anno. Questo ci permette di ruotare, reagire e adattarsi più velocemente.”
La prova di alta qualità è ancora una parte significativa del processo, ma Lauterbach vuole rimuovere lo spreco di tempo avanti e indietro. “Pensate a quante volte via e-mail si parla di font, trap, o colori,” considera Lauterbach. “Se possiamo discuterne insieme personalmente in 30 minuti, tutti staranno meglio.”
Il cliente ottiene comunque una prova fisica affidabile, ma è il risultato finale. Lauterbach non vuole aggiungere persone a fare solo prestampa o servizio al cliente lavoro. Vogliono prendere i talenti di tutti e utilizzarli a livello di cliente. Una delle cose che stanno anche cercando di risolvere è il processo di lavoro da casa per le persone di produzione non di pressione. La sfida fondamentale è la connettività e l’apprendimento. “Come si insegna quando non si può andare in sala stampa e mostrare come si fa? “, chiede Lauterbach.
La tecnologia rende ancora tutto possibile
Sia il flexo che il digitale sono importanti per Lauterbach. “La tecnologia digitale si è spostata in un punto critico in cui dobbiamo automatizzare tutti questi flussi di lavoro”, suggerisce Lauterbach. “Disegneremo flessografia con noi, ma i flussi di lavoro vengono prima costruiti intorno digitale.”
Lauterbach gestisce due presse flessografiche da 20″ e due da 13″ a nove e 10 colori. Originariamente, Lauterbach aveva problemi di connessione al suo software MIS e di comunicazione con i clienti. “HYBRID Software è stato il primo pilastro del nostro mondo automatizzato. Vogliamo automatizzare tutti i flussi di lavoro transazionali per garantire che i membri del nostro gruppo possano trascorrere il loro tempo con i nostri clienti”, nota Lauterbach. “Il sistema HYBRID Software è semplicemente più aperto e più facile da integrare. Il nostro primo passo è stato portare HP, Label Traxx, HYBRID Software e il nostro team di sviluppo per re-immaginare il nostro concetto. Hanno esaminato quello che stavamo facendo e suggerito modi per automatizzare per fornire più tempo dedicato a conversare con i clienti.”
Lauterbach ha appena terminato il primo passo della commercializzazione. Il Gruppo Lauterbach chiama il suo sistema front-end OmniMark, dove si connettono con i clienti, fornendo sia la generazione di vendite e processi di ordine di vendita. Questo include anche la gestione patrimoniale in cui il convertitore ospita l’arte dei clienti. L’azienda ha processi in cui integrerà i progetti con i clienti online. Al termine, i clienti premono il pulsante OK e il lavoro va a premere. L’architettura aperta di HYBRID Software è allineata alle presse HP Indigo di Lauterbach: una pressa 8000, 6K e una nuova 25K. Lavorano anche con il software Label Traxx Siteline come sistema front-end del portale clienti CSR.
Il risultato: facilità ed efficacia di utilizzo sia da parte del personale che dei clienti. I dipendenti sono entusiasti della velocità e della facilità con cui Lauterbach può sviluppare i flussi di lavoro.
“Anche i clienti trovano il nostro sistema facile. Abbiamo completato la fase di implementazione e siamo ora in iterazioni, lavorando con due clienti principali che stanno trovando grande valore nella semplicità per ottenere prove o restituire approvazioni”, commenta Lauterbach. “Possono facilmente guardare diversi SKU – o anche ripetere gli ordini con le modifiche – e capire cosa è stato fatto. Stiamo letteralmente eliminando il tempo dai loro giorni in modo che possano concentrarsi su altre cose.”
Questi due clienti hanno molti SKU con, in genere, lavori di media esecuzione, ma Lauterbach riceverà occasionalmente ordini per ben 20 prodotti con una lunghezza di 100.000 piedi. “Cercare di gestire gli SKU e l’arte è fondamentalmente diversa in ogni ordine”, spiega Lauterbach. “Impostandoli in modo da vederli correttamente – e la sequenza nel nostro sistema automatizzato – il numero di problemi è diminuito enormemente. Abbiamo lavorato a questo per un paio di settimane, ma stiamo già vedendo enormi aumenti di efficienza solo a causa del modo in cui il flusso di lavoro di produzione organizza il lavoro e lo passa al sistema ERP.”
Lauterbach aveva un lavoro che era completamente stampa variabile utilizzando il processo di personalizzazione HP SmartStream Collage. “Sono difficili da configurare, ma con il nostro nuovo sistema, lavorando con la stampa digitale, l’ultimo lavoro stampato senza problemi”, osserva Lauterbach. “Con più semplicità, si può andare più veloce. L’automazione offre anche una qualità superiore. Allora aggiungiamo il nostro abbellimento notevolmente differenziato, che diventa più semplice, anche.”
Looking to the future
Nel 2023 Lauterbach reinventerà l’intero processo di ordinazione online. Ad oggi, è stato creato solo per i prodotti stock, ma il convertitore sta per integrare miglioramenti in OmniMark per il confezionamento personalizzato, restringere, ed etichettare i prodotti.
“Stiamo lavorando molto duramente per espandere la nostra impronta, ma in modo che tutte le interazioni con i clienti, gli ordini e le vendite siano effettuati nella nostra struttura principale. È un approccio hub e spoke in cui stiamo creando microcelle per fornire velocità al mercato, eliminando le sfide logistiche dal processo. Questi raggi potrebbero essere geografici, o diversi tipi di business unit. Ad esempio, abbiamo investito in HP Indigo 25K in modo da poter eseguire sia flexo che digital shrink in formati più ampi”, afferma Lauterbach. “Una volta che il set di strumenti automatizzati elimina il lavoro transazionale, le persone possono aiutare le persone.”
Il sistema di Lauterbach fornisce una mente aperta e un’architettura aperta; la volontà di trovare modi diversi per portare innovazione. “Nel nostro mondo è velocità, qualità e abbellimento”, riassume Lauterbach. “È facile da usare e sviluppare parti a valore aggiunto, sia che si tratti di integrazione con altri sistemi, formazione di nuove persone o aiutare i clienti in modo che vedano quanto sia facile per loro risparmiare tempo e generare valore.
“Sono un grande credente che la tecnologia esiste per noi di connettersi. Ma penso anche che la tecnologia possa essere una barriera se non lasci che la gente aiuti la gente”, conclude Lauterbach. “Il modo in cui si utilizza la tecnologia e come supporta il lavoro transazionale è estremamente importante. Abbiamo bisogno di persone che parlino con la gente solo per umanità, sviluppo e sostegno. Quelli non sono piccoli problemi per ottenere le braccia intorno in un ambiente macro, ma crediamo in quel concetto molto fortemente.”
Originariamente visto in Label and Narrow Web, qui. Visita Lauterbach Group’s website per conoscere di piu’ a riguardo.
