Tony Tyler, du groupe Lauterbach
Mike Agness, vice-président exécutif d’HYBRID Software, Amériques. Alors que nous parlons et explorons tous les façons dont la technologie nous permet d’être de meilleures entreprises et de meilleurs concepteurs, nous pouvons perdre trop d’interaction humaine. Lorsque cela se produit, certaines des améliorations que nous avons explorées peuvent être contre-productives. Le Groupe Lauterbach croit fermement que le contact humain – soutenu par un système technologique robuste – est le moyen le plus efficace de fonctionner.
Basé à Sussex, WI, USA, le groupe Lauterbach fabrique des étiquettes de produits de haute qualité et les convertit pour une large gamme d’utilisations clients, de l’alimentation/boisson à la sécurité et l’authentification des produits.
Grâce à son système de gestion OmniMark, le groupe Lauterbach s’efforce d’alléger les points de contact. Il le fait en fournissant des systèmes de stockages de données numériques, de graphismes et de conception de produits, de gestion de projet et de contrôle de la qualité. Cela facilite le travail des clients, les rend plus efficaces et permet de mettre les produits sur le marché plus rapidement.
“Nous sommes très concentrés sur nos employés, que nous appelons les membres du groupe”, souligne Shane Lauterbach, président.
Rendre le contact de personne à personne plus efficace que le contact de mail à mail.
Lauterbach veut faciliter les relations commerciales avec ses clients en utilisant un modèle opérationnel fondé sur la normalisation des matériaux, des processus et des spécifications. Il est fondé sur la rapidité, la qualité, la différenciation et la décoration – l’excellente valeur qu’ils peuvent fournir, avec toutes leurs embellissements.
Le groupe Lauterbach est convaincu qu’un processus d’automatisation complet et efficace, excluant le travail transactionnel manuel, offre plus de temps pour se connecter aux personnes, ce qui permet de faire le travail plus rapidement. “Nous voulons utiliser la technologie pour travailler avec les gens au niveau des solutions. Le monde a besoin d’être plus connecté personnellement”, déclare M. Lauterbach. Plutôt que d’utiliser uniquement le courrier électronique pour communiquer, nous devons prendre le téléphone et dire : “Comment puis-je vous aider ?”. Je pense simplement que notre secteur doit faciliter le process pour les clients. En leur parlant en ligne ou au téléphone, nous les aidons à améliorer leurs activités, en leur proposant de nouveaux produits susceptibles de générer de la valeur pour eux.
“Nous devons être performants à un niveau tactique très élevé pour générer un résultat à l’avenir”, ajoute M. Lauterbach. “Nous ne sommes pas de grands adeptes des indicateurs clés de performance du point de vue des objectifs, mais au niveau de l’activité. Nous considérons un objectif comme “ce qui va suivre”. Plutôt qu’un plan pluriannuel, nous élaborons un plan opérationnel d’un an. Cela nous permet de pivoter, de réagir et de nous adapter plus rapidement.”
L’épreuvage de haute qualité reste une partie importante du processus, mais Lauterbach veut supprimer les allers-retours qui font perdre du temps. “Pensez au nombre de fois où, par e-mail, vous discutez des polices, des recouvrements ou des couleurs”, considère Lauterbach. “Si nous pouvons en discuter ensemble personnellement en 30 minutes, tout le monde s’en trouve mieux.”
Le client obtient toujours une preuve fiable et physique, mais c’est le résultat final. Lauterbach ne veut pas ajouter des personnes pour faire uniquement du prépresse ou du service client. Ils veulent prendre les talents de chacun et les utiliser au niveau du client. L’une des choses qu’ils essaient également de résoudre est le travail à domicile pour les personnes qui ne travaillent pas au prépresse. Le défi fondamental est la connectivité et l’apprentissage. “Comment enseigner quand on ne peut pas se rendre dans l’entreprise pour montrer comment on fait quelque chose”, demande M. Lauterbach.
La technologie rend encore tout cela possible
La flexographie et le numérique sont tous deux importants pour Lauterbach. “La technologie numérique a atteint un point de basculement où nous devons automatiser tous ces flux de travail”, suggère Lauterbach. “Nous allons tirer la flexographie avec nous, mais les flux de travail sont d’abord construits autour du numérique.”
Lauterbach exploite deux presses flexo de 20 pouces et deux presses de 13 pouces à neuf et dix couleurs. À l’origine, Lauterbach avait des problèmes de connexion à son logiciel MIS et de communication avec les clients. “Le logiciel HYBRID a été la première pierre de notre monde automatisé. Nous voulons automatiser tous les flux de travail transactionnels pour que les membres de notre groupe puissent consacrer leur temps à nos clients”, note Lauterbach. “Le système HYBRID Software est tout simplement plus ouvert et plus facile à intégrer. Notre première étape a été de faire appel à HP, Label Traxx, HYBRID Software et à notre propre équipe de développement pour réinventer notre concept. Ils ont examiné ce que nous faisions et ont suggéré des moyens d’automatisation pour nous permettre de consacrer plus de temps à la conversation avec les clients.”
Lauterbach vient de franchir la première étape de la commercialisation. Le groupe Lauterbach appelle son système frontal OmniMark, où ils se connectent avec les clients, fournissant à la fois des process de génération de commande et de ventes. Cela inclut également la gestion des ressources qui transforment les fichiers clients. L’entreprise dispose de process qui lui permettent d’intégrer des projets en ligne avec les clients. Une fois le projet terminé, les clients appuient sur le bouton OK et le travail est mis à l’impression. L’architecture ouverte d’HYBRID Software est adaptée aux presses HP Indigo de Lauterbach : une presse 8000, une 6K et une nouvelle 25K. Ils fonctionnent également avec le logiciel Label Traxx Siteline comme système frontal du portail client CSR.
Le résultat : une utilisation facile et efficace tant pour le personnel que pour les clients. Les employés sont enthousiasmés par la rapidité et la facilité avec lesquelles Lauterbach peut développer des flux de travail.
“Les clients trouvent également notre système facile. Nous avons terminé la phase de mise en œuvre et nous sommes maintenant dans les itérations, travaillant avec deux clients principaux qui trouvent une grande valeur dans la simplicité pour obtenir des épreuves ou des approbations de retour”, commente Lauterbach. “Ils peuvent facilement examiner différentes UGS – ou même répéter des commandes avec des modifications – et comprendre ce qui a été fait. Nous diminuons littéralement le temps consacré pour qu’ils puissent se concentrer sur d’autres choses.”
Ces deux clients ont de nombreuses UGS avec, en général, des travaux à tirage moyen, mais Lauterbach recevra occasionnellement des commandes pour jusqu’à 20 produits avec une longueur de tirage de 100 000 pieds. “Essayer de gérer les UGS et l’art est fondamentalement différent pour chaque commande”, explique Lauterbach. “En les configurant de manière à ce que nous les voyions correctement – et le séquençage dans notre système automatisé – le nombre de problèmes a énormément diminué. Nous y travaillons depuis quelques semaines, mais nous constatons déjà des augmentations massives de l’efficacité, simplement en raison de la façon dont le flux de production organise le travail et le transmet au système ERP.”
Lauterbach avait un travail d’impression entièrement variable utilisant le processus de personnalisation HP SmartStream Collage. “Ils sont difficiles à mettre en place, mais avec notre nouveau système, en travaillant avec la presse numérique, le dernier travail a été imprimé sans aucun problème “, remarque Lauterbach. “Avec plus de simplicité, vous pouvez aller plus vite. L’automatisation permet également d’obtenir une meilleure qualité. Ensuite, nous ajoutons nos embellissements très différenciés, ce qui devient également plus simple.”
Regarder vers l’avenir
En 2023, Lauterbach va réimaginer l’ensemble de son processus de commande en ligne. Jusqu’à présent, il n’a été créé que pour les produits en stock, mais il va être intégrer des améliorations dans OmniMark pour les produits d’emballage, de rétraction et d’étiquetage personnalisés.
“Nous travaillons très dur pour étendre notre empreinte, mais de manière à ce que toutes les interactions avec les clients, les commandes et les ventes se fassent dans notre établissement principal. Il s’agit d’une approche de type “hub and spoke” où nous mettons en place des microcellules pour accélérer le marché, en éliminant les défis logistiques du processus. Ces rayons peuvent être géographiques ou concerner différents types d’unités commerciales. Par exemple, nous avons investi dans la HP Indigo 25K afin de pouvoir imprimer en flexographie et en rétraction numérique dans des formats plus larges”, explique Lauterbach. “Une fois que l’ensemble des outils automatisés élimine le travail transactionnel, les gens peuvent aider les gens.”
Le système de Lauterbach fournit un esprit et une architecture ouverts ; la volonté de trouver des moyens différents pour apporter l’innovation. “Dans notre monde, c’est la vitesse, la qualité et l’embellissement”, résume Lauterbach. ” Il est facile à utiliser et à développer des pièces à valeur ajoutée, qu’il s’agisse d’intégration avec d’autres systèmes, de formation de nouvelles personnes ou d’aide aux clients pour qu’ils voient à quel point il est facile pour eux de gagner du temps et de générer de la valeur “.
“Je crois fermement que la technologie existe pour nous permettre de nous connecter. Mais je pense aussi que la technologie peut être un obstacle si vous ne laissez pas les gens aider les gens”, conclut Lauterbach. “La manière dont vous utilisez la technologie et dont elle soutient le travail transactionnel est extrêmement importante. Nous avons besoin de gens qui parlent aux gens, juste pour l’humanité de base, le développement et le soutien. Ce ne sont pas de petits problèmes à appréhender dans un environnement macro, mais nous croyons fermement à ce concept.”
Initialement vu dans Label et Narrow Web, Ici. Allez voir Lauterbach Group’s website pour en savoir plus sur eux.
